Nous vous remercions de votre confiance ! Afin de vous aider le plus rapidement possible, nous avons dressé cette liste de solutions aux problèmes et questions courants.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par e-mail (info@allygami.nl) ou via le chat en direct sur notre site web.

Exceptions aux retours ?

Pour que notre politique soit équitable pour tous, nous ne pouvons faire aucune exception à notre politique de retour. Si les 14 jours depuis la livraison de votre colis sont passés, nous ne pouvons rien faire. Ce n'est pas parce que nous ne voulons pas vous aider, mais parce que nous ne pouvons pas décider quels clients bénéficient d'une exception et lesquels n'en bénéficient pas. Nous espérons que vous comprenez.

Combien de temps les retours prennent-ils ?

À partir du moment où nous recevons votre retour, il peut s'écouler jusqu'à deux semaines avant que nous ne traitions et remboursions votre argent. Veuillez noter que contacter notre service clientèle n'accélérera pas ce processus.

Articles défectueux ?

Si vous avez reçu un article dont vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous envoyer votre numéro de commande, le nom de l'article et une photo dans les quelques jours suivant la réception de votre commande. C'est le moyen le plus rapide de vous aider.

Informations dont nous avons besoin

Afin de pouvoir vous aider rapidement et efficacement, nous vous demandons toujours d'inclure votre numéro de commande et le nom de l'article/des photos du problème lorsque vous nous contactez. De cette façon, nous avons tout ce dont nous avons besoin pour vous aider :)